Карта поведения пациента - это описание его пути от момента появления желания или необходимости записаться на приём к врачу, до посещения клиники. А если это касается «необязательной» медицины, а, например, эстетической, то этот путь начинается ещё раньше.
Как мы знаем, маршрут пациента не всегда простой и быстрый. Принять решение мешают отсутствие желания / финансов / доверия к врачам / страх / предложения других клиник и многое многое другое. Эта карта поможет проследить этот путь, чтобы повлиять на него в дальнейшем.
