Татьяна Шабанова консалтинг с погружением для клиник

Консалтинг с погружением
«Клиентский сервис в клинике и продажа услуг»

Татьяна Шабанова.

Руководит службой сервиса в клинике Петербурга, делится опытом с другими клиниками на обучении и конференциях.

Что мешает клиникам развиваться и достигать высоких результатов?
Ручное управление клиникой: руководитель, который берет на себя все процессы в клинике с самого ее открытия.
Ключевые сотрудники сосредоточены на решении текущих задач в клинике, а вполне могли бы заниматься процессами, которые могут привести к росту.
Отсутствие развития у уже имеющихся сотрудников, работа «по старинке». Времена меняются, меняется и клиентский сервис, также должна меняться и структура клиники.
Не налажено взаимодействие внутри клиники, каждый сотрудник сам за себя, при такой модели теряется куча полезной информации.

Результаты

Вот чего нам удалось добиться в своей клинике.
И мы поможем вам добиться и удерживать такие результаты.

Менеджмент

Эффективная структура Клиентского отдела и отдела продаж: конверсия всех обращений с 40-50% выросла до 80-90%, за счет внедрения в клинику коллтрекинга и правильной работе с ним.
Разработаны и внедрены планы для всех сотрудников клиник, включая врачей. Слаженная работа всех отделов позволяет достигать и регулярно поднимать планы.

01

Финансы

Используя только ресурсы администраторов, увеличили средний чек на 30%. Подняли уровень возвращаемости пациентов в 3 раза. Работа с базой клиники на данный момент составляет от 30 до 35% занятости отдела продаж. Увеличили оборот и прибыль клиники на 50%. Выстроили индивидуальную систему финансовой мотивации для врачей и других специалистов клиники.

02

Маркетинг

Поменяли основную специализацию клиники на более прибыльное, благодаря синхронизации маркетинга и сервис. При этом сменив основную ЦА клиники.
Наладили взаимодействие отделов клиентского сервиса и маркетинга, полностью сменив их структуру. Увеличили количество первичных пациентов на 40%, а LTV на 80%.
Избавились от зависимости продаж от акций клиники.

03

Бренд

Вырастили рейтинг клиники до 5.0 на важных для нас ресурсах, благодаря системе мотивации для пациентов.
Взращиваем "амбассадоров" бренда, благодаря тандему службы сервиса и маркетинга.
Создали уверенный hr-бренд, который позволяет привлекать врачей самого высокого уровня профессионализма.

04

Как мы работаем

STEP BY STEP

Изучаем клинику

01

Мы сделаем аналитику уже существующих процессов в вашей клинике и предоставим вам подробный отчет. От вас и ваших сотрудников требуется лишь включенность в данный процесс, так как без вас мы не сможем увидеть полную картину

02

Составляем план

Выявив вашу цель и потребности при прохождении курса, проанализировав уже налаженные процессы, предоставим вам план по внедрению Клиентского сервиса. Также подготовим стандарты и чек-листы по сервисному общению с пациентам.

03

Обучаем сотрудников

Обучим ваших сотрудникам Клиентскому сервису. Дадим все необходимые знания и инструменты, которыми можно пользоваться в общении с пациентами! Расскажем, как будет оцениваться эффективность сотрудников при внедрении сервиса

04

Контролируем

Мы вместе с вами заинтересованы в достижении результата, поэтому первые месяцы после прохождения курса, гарантируем полный контроль и поддержку!

Программы обучения

PICK YOUR PREMIUM

Первый пакет "Клиентский сервис
и продажа услуг"

Интенсив с руководителями клиники: выявление потребностей, слабых сторон, плана "к чему идем"

Разработка индивидуальной структуры службы сервиса для клиники, согласование и распределение ролей.

Тренинги с администраторами: анализ текущей деятельности, оптимизация и внедрение новых функций.

Тренинги с колл-центром: разбор ошибок, внедрение новых скриптов, обучение новым компетенциям.

2 недели
от 37.000 ₽

2 пакет
Включает первый
с дополнениями

Внедрение в клинику правильной работы с клиентской базой, увеличим прибыль без затрат на рекламу.

Настройка колл-трекинга для глубокого анализа работы службы сервиса и отдела рекламы клиники.

Настройка взаимодействия между отделами клиники: клиентский отдел, рекламный, медицинский блок.

Работа с загрузкой клиники и стратегии по увеличению оборота. Тренинги для управляющих и сотрудников.

2 месяца
от 74.000 ₽

3 пакет
"Мы все
сделаем сами"

Полностью возьмем на себя обучение и внедрение Клиентского сервиса, выстроим систему продаж.

Поиск, подбор и адаптация любых сотрудников для клиники, постановка и контроль выполнения задач.

Тренинги со специалистами клиники: работа с пациентами, планы продаж, мотивация сотрудников.

Проработаем загрузку специалистов, составим планы
по обороту клиники и отдельно каждого сотрудника.

3 месяца месяцев
от 148.000 ₽

Наладим взаимодействие между отделами клиники, усилим маркетинг и улучшим репутацию клиники.

Об авторе обучения

QUOTE

"
Татьяна Шабанова.
За 16 лет в медицине прошла путь от сотрудника до руководителя клиники.

Начала свою деятельность еще в государственном учреждении мед сестрой, что позволило познакомиться с рынком со стороны медицинского работника. Затем был опыт с другой стороны – работала администратором, где получила начальные навыки сервиса и продаж. Еще с того момента, стала более глубоко изучать понятия "Сервис" и "Продажи" в медицинском бизнесе. Дослужившись до старшего администратора в медицинском центре, стала руководить!
Она непрерывно получает новые знания на тренингах, курсах, конференциях, а самое главное - на практике! И теперь помогает уже своим подчинённым администраторам делать работу на другом уровне, а также делится знаниями с другими клиниками, разделяющими ее интересы и стремящимися быть лучшими в своём деле!

Наши статьи в СМИ

Как изменить службу сервиса и выиграть.

Сервис и Маркетинг

НаПоправку

Как общаться с пациентами онлайн.

Сервис

Репутация в медицине. Полный гайд + кейс.

Маркетинг

Medods

Vc.ru

На какие показатели клиники влияют администраторы

Сервис и Продажи