Как

Tw

Ig

Fb

Привет, мы агентство Svipe

Мы помогаем клиникам и врачам выстраивать долгие и крепкие
отношения с пациентами

Больше о нас

Посмотрите наши кейсы

01. Как операторы влияют на Конверсию первичных обращений

02. Как изменить службу сервиса
и выиграть

03. Работа с репутацией в медицине - гайд

100

звонков ежедневно прослушивает руководитель нашего колл-центра

Колл-центр для клиники

Мы - ваши коллеги. И мы знаем, что вам часто трудно нанять администраторов и операторов колл-центра. Мы знаем, что их приходится дополнительно и регулярно обучать. Знаем, что без KPI и контроля они не эффективны, но вам бывает трудно найти на это время. Знаем, что они увольняются и все приходится повторять заново. Мы все это проходили.

С нами вы избавитесь от проблем с наймом, обучением и контролем колл-центра. Сэкономите на зп операторов и их руководителей, создании офиса для них, настройке колл-крекинга и сервисов рассылок.

3750

Примерно столько звонков совершают наши операторы ежемесячно

Удаленная служба сервиса, которую мы создаем для вас

И, самое главное, увеличите конверсию в запись, доходность пациентов, их лояльность и репутацию клиники в Сети.

Переписки

наши кейсы
"до - после"

"до"

"после"

Все больше пациентов предпочитают вести диалог
в переписке, вместо звонка.
Но в клиниках этому направлению чаще всего вообще не уделяется внимание.

администратор не обратилась по имени, не узнала, как обращаться к пациенту, не представилась сама
предложила время, не обращая внимания на пожелания пациента
написала лишнюю информацию про датчики (зачем?), говорит на непонятном для пациента языке
не сделала презентацию услуги и врача, не показала ценность
не обработав возражение, отпустила пациента, такой диалог восстановить будет сложно

администратор обратилась по имени
выявляет потребности пациента, а не просто отвечает, как в регистратуре
внимательна к сообщения пациента
ведет переписку без перерывов, не выходит из сети
проводит презентацию услуги
прекрасная презентация врача! Особенно обратите внимание на последнее предложение. Администратор не “продает в лоб”, а как бы делится рекомендацией пациентов
предлагает конкретные варианты для записи, но не слишком много
обрабатывает возражение “я подумаю” (тут можно было немного лучше, но это не критично)
часто и вовремя обращается к пациенту по имени
прекрасно завершает диалог без давления на пациента при этом с возможностью вернуться к диалогу.

у переписки есть множество преимуществ:

время посоветоваться,
прикрепить к сообщению фото/видео, ссылки,
изучить того, с кем переписываешься и др.

Как мы работаем

Мы принимаем входящие звонки и сообщения и продаем пациенту запись, следуя главным принципам продаж. Презентуем клинику и специалистов, показываем ценность услуги, работаем с возражениями и т.д.
Наш KPI - запись.

Мы осуществляем работу с базой как по телефону, так и помощью мессенджеров. С помощью этого инструмента мы можем вернуть пациентов в клинику, загрузить определенное направление или доктора, приглашать на новые услуги клиники.

Мы сможем сильно увеличить количество отзывов о вас в Сети с помощью правильных инструментов работы с репутацией. Что сегодня крайне важно не только для увеличения лояльности пациентов, но и для привлечения первички.

Звонки + мессенджеры

Работа с базой пациентов

Работа с репутацией

Внедрим KPI и отчетность в ваш колл-центр, создадим скрипты, обучим, увеличим запись

от
90.000₽

УПРАВЛЕНИЕ

Мотивация пациентов, настройка сервисов для сбора отзывов, оффлайн рекомендации.

от 30.000₽

РЕПУТАЦИЯ

Входящие звонки, ответы в мессенджерах и на сайте, контроль и отчетность.

от 80.000₽

ЗВОНКИ и ТЕКСТ

РАБОТА С БАЗОЙ

По телефону или с помощью рассылок. Включает работу маркетолога.

от 50.000₽

Мы принимаем входящие звонки и сообщения и продаем пациенту запись, следуя главным принципам продаж. Презентуем клинику и специалистов, показываем ценность услуги, работаем с возражениями и т.д.
Наш KPI - запись.

Татьяна Шабанова

"Мозг" проекта, руководитель службы сервиса в медицинском центре Санкт-Петербурга, создатель идеального колл-центра для собственной клиники, тренер по сервису и продажам в агентстве Svipe, спикер медицинских конференций.
Она имеет медицинское, педагогическое и психологическое образование, при этом непрерывно получает дополнительные знания на курсах и конференциях, а самое главное - на практике!

Оставить заявку

Лет 8 назад мы начали заниматься маркетингом клиники, где Татьяна работала управляющей. Мы всегда "суем нос" в сервис, т.к. они обрабатывают наши лиды. Результат в виде записи всегда зависит от тандема маркетинга и сервиса.
Мы сели слушать звонки и обалдели! Это был первый (и остается) идеальный колл-центр.
Прошло несколько лет, и нам удалось привлечь Татьяну работать в агентство. Теперь она помогает не одной клинике, а сразу многим.

Почему она?

КАК ЭТО
БУДЕТ

Сначала познакомимся, узнаем особенности, врачей, преимущества клиники. (Если их нет, найдем). Узнаем, какие направления вы хотите продвигать особенно сильно и тд.

Не совсем скрипты, но точки опоры. Ведь на наш взгляд по скриптам работают те, кто не умеет думать. Мы разработаем материалы с точками опоры для операторов с информацией из первого пункта.

После знакомства друг с другом и тщательной настройки CRM и МИС мы продумаем KPI приступим к работе. А вы будете получать ежедневные отчеты и удовольствие от работы с нами.

01. Знакомство

02. Скрипты

03. Работа

Отзывы

Тоже хочу

Кто еще займется вашей службой сервиса

Внедрятель

Георгий

Оператор

Юлия

Руководитель

Татьяна

Маркетолог

Сергей

Оператор

Анастасия

Поможет настроить ваши CRM и сквозную аналитику

Будет принимать входящие звонки и работать с базой

Настроит все процессы, продумает KPI и отчетность

Продумает и настроит маркетинговые рассылки

Да, это новые технологии и пока удаленным колл-центром пользуются лишь некоторые первопроходцы. Поэтому мы понимаем, что у вас есть сомнения, пока это не распространилось повсеместно.

что скорее всего вас беспокоит

Интересно?
Оставляйте заявку!

мы находимся в Санкт-Петербурге и Москве,
но также работаем с другими городами (командировки - отдельный кайф).

info@svipe.agency

Если сегодня не приняли решение, сохраните наши контакты на будущее