Онлайн-тренинг 29 мая в 11:00
«Путь пациента: клиентский сервис в клинике и продажа услуг»
«Путь пациента: клиентский сервис в клинике и продажа услуг»
Преподаватель - Татьяна Шабанова.
Руководит службой сервиса в клинике Петербурга, делится опытом с другими клиниками на обучении и конференциях.
Руководит службой сервиса в клинике Петербурга, делится опытом с другими клиниками на обучении и конференциях.
Времена меняются, а вместе с ними меняется и роль администратора в клинике. Сегодня хороший администратор может не только приносить пациенту чай и провожать до кабинета. Сегодня администратор может продавать услуги и специалистов клиники, повышать лояльность пациентов, увеличивать их возвращаемость и улучшать репутацию клиники!
Татьяна Шабанова
Автор курса, руководитель службы сервиса, преподаватель Svipe.
Результаты
Вот чего нам удалось добиться в своей клинике.
И мы поможем вам добиться и удерживать такие результаты.
И мы поможем вам добиться и удерживать такие результаты.
Менеджмент
Эффективная структура Клиентского отдела и отдела продаж: конверсия всех обращений с 40-50% выросла до 80-90%, за счет внедрения в клинику коллтрекинга и правильной работе с ним.
Разработаны и внедрены планы для всех сотрудников клиник, включая врачей. Слаженная работа всех отделов позволяет достигать и регулярно поднимать планы.
Разработаны и внедрены планы для всех сотрудников клиник, включая врачей. Слаженная работа всех отделов позволяет достигать и регулярно поднимать планы.
01
Финансы
Используя только ресурсы администраторов, увеличили средний чек на 30%. Подняли уровень возвращаемости пациентов в 3 раза. Работа с базой клиники на данный момент составляет от 30 до 35% занятости отдела продаж. Увеличили оборот и прибыль клиники на 50%. Выстроили индивидуальную систему финансовой мотивации для врачей и других специалистов клиники.
02
Маркетинг
Поменяли основную специализацию клиники на более прибыльное, благодаря синхронизации маркетинга и сервис. При этом сменив основную ЦА клиники.
Наладили взаимодействие отделов клиентского сервиса и маркетинга, полностью сменив их структуру. Увеличили количество первичных пациентов на 40%, а LTV на 80%.
Избавились от зависимости продаж от акций клиники.
Наладили взаимодействие отделов клиентского сервиса и маркетинга, полностью сменив их структуру. Увеличили количество первичных пациентов на 40%, а LTV на 80%.
Избавились от зависимости продаж от акций клиники.
03
Бренд
Вырастили рейтинг клиники до 5.0 на важных для нас ресурсах, благодаря системе мотивации для пациентов.
Взращиваем "амбассадоров" бренда, благодаря тандему службы сервиса и маркетинга.
Создали уверенный hr-бренд, который позволяет привлекать врачей самого высокого уровня профессионализма.
Взращиваем "амбассадоров" бренда, благодаря тандему службы сервиса и маркетинга.
Создали уверенный hr-бренд, который позволяет привлекать врачей самого высокого уровня профессионализма.
04
Кому будет полезен тренинг?
- Администраторам и операторам колл-центраНовые навыки позволят увеличить конверсию "звонок-запись", увеличить возвращаемость пациентов и сократить энергозатраты на привлечение первичного пациента.
- Кураторам лечения и администраторам докторовТренинг охватывает коммуникацию с пациентами на всех этапах. Новые знания помогут выстраивать долгосрочные отношения с пациентом, легче осуществлять допродажи.
- Старшим администраторам, руководителямВы узнаете, на что способны ваши администраторы, поймете, какие задачи они могут выполнять. Тренинг позволит увеличит оборот клиники только за счет ресурса администраторов, без вложений в рекламу.
Какие новые навыки вы получите:STEP BY STEP
Коммуникация
01
Научимся обрабатывать входящее обращение так, чтобы потенциальный пациент не только записался, но и пришел на прием. Я расскажу и покажу, как работать с возражениями "дорого", "я подумаю" и другими.
02
Самопрезентация
Разберемся, как презентовать даже первичную консультацию специалиста и ее ценность, чтобы пациент в ближайшее время захотел на нее попасть. Научимся презентовать клинику на языке пациента, не навязывая свои услуги.
03
Увеличение продаж
Я расскажу, как не бояться предлагать дорогую процедуру и как продать не одну услугу, а комплекс услуг. Мы научимся составлять долгосрочные планы продаж на 3 месяца. Покажу на примерах, как осуществлять допродажи услуг и специалистов в клинике.
04
Построение долгосрочных отношения с пациентом
Мы научимся выстраивать доверительный диалог с пациентами на всех этапах общения: до первого приема, во время и после него. Я научу администраторов влиять на репутацию клиники среди пациентов и в Сети.
На тренинге мы поднимем самые важные сегодня темы. Я расскажу, что такое клиентоориентированный сервис, в чем его смысл и суть. Мы обсудим, какие функции может выполнять администратор в современном мире и зачем это нужно. Пошагово и с примерами разберем пять сервисных этапов продаж внутри клиники, вы получите схему, которую можно будет применить в работе уже на следующий день после тренинга.
В рамках проработки грамотной коммуникации по телефону и в Сети мы поговорим, почему возражение - это хорошо. Научимся прорабатывать сопротивления и сомнения пациентов. Превращать "я подумаю" в запись. «Допродажи» - важная часть работы администраторов, и после тренинга мы будем уметь это делать.
В рамках проработки грамотной коммуникации по телефону и в Сети мы поговорим, почему возражение - это хорошо. Научимся прорабатывать сопротивления и сомнения пациентов. Превращать "я подумаю" в запись. «Допродажи» - важная часть работы администраторов, и после тренинга мы будем уметь это делать.
Как будет проходить тренинг?
5 мест
количество мест ограничено, чтобы уделить внимание каждому
4,5 часа
продолжительность тренинга + время на беседу после
5.600₽
стоимость участия
за каждого участника
за каждого участника
Вместе с тренингом вы получите:
Чек-лист по общению с пациентами онлайн
Чек-лист по работе администратора
Должностную инст-цию администратора
Отзывы наших студентов
Об авторе обучения
QUOTE"
Татьяна Шабанова.
За 16 лет в медицине прошла путь от администратора до руководителя клиники.
Татьяна Шабанова.
За 16 лет в медицине прошла путь от администратора до руководителя клиники.
Начала свою деятельность еще в государственном учреждении мед сестрой, что позволило познакомиться с рынком со стороны медицинского работника. Затем был опыт с другой стороны – работала администратором, где получила начальные навыки сервиса и продаж. Еще с того момента, стала более глубоко изучать понятия "Сервис" и "Продажи" в медицинском бизнесе. Дослужившись до старшего администратора в медицинском центре, стала руководить!
Она непрерывно получает новые знания на тренингах, курсах, конференциях, а самое главное - на практике! И теперь помогает уже своим подчинённым администраторам делать работу на другом уровне, а также делится знаниями с другими клиниками, разделяющими ее интересы и стремящимися быть лучшими в своём деле!
Она непрерывно получает новые знания на тренингах, курсах, конференциях, а самое главное - на практике! И теперь помогает уже своим подчинённым администраторам делать работу на другом уровне, а также делится знаниями с другими клиниками, разделяющими ее интересы и стремящимися быть лучшими в своём деле!
Наши партнеры
PARTNERSFAQ
Вы сможете только контролировать процессы в клинике, делегировать задачи и оценивать результат, а не делать все вручную.
Научитесь оценивать и понимать эффективность каждого сотрудника.
Увеличить загрузку и выручку клиники без вложений в рекламный бюджет, используя только ресурсы администраторов.
Увеличите: возвращаемость пациентов, средний чек, оборот и прибыль клиники. Снизите: отток кадров, затраты на привлечение пациентов, свое рабочее время.
Научитесь оценивать и понимать эффективность каждого сотрудника.
Увеличить загрузку и выручку клиники без вложений в рекламный бюджет, используя только ресурсы администраторов.
Увеличите: возвращаемость пациентов, средний чек, оборот и прибыль клиники. Снизите: отток кадров, затраты на привлечение пациентов, свое рабочее время.
Мы не теоретики, мы практики! Курс составлен на кейсах, которые проверены только опытным путем! Каждый кейс из нашего курса - уникален, тщательно внедрялся и контролировался в клинике, на этом курсе вы получите кейсы, которые уже приносят результат, из нашего вида не упущено ничего, все разобрано до мелочей.
Вы можете отправить на этот тренинг своих ключевых специалистов, без отрыва от работы, в их выходной день. Кроме того на тренинге будут ваши коллеги из других клиник, что поможет обменяться опытом, провести нетворкинг. Также этот тренинг дешевле нашего большого выездного курса. А если после него вы захотите провести такое же обучение для других специалистов вашей клиники - мы сделаем скидку.
Готовы?
Давайте улучшим ваши процессы и результаты ВМЕСТЕ!
Бронируйте место на тренинге 29 мая онлайн
Бронируйте место на тренинге 29 мая онлайн
Или оставьте свою почту, мы сообщим вам об изменениях в программе или новой дате проведения.
info@svipe.agency
Выбирайте удобный способ связаться с нами
Svipe School © 2022
+7 911 152-16-71
г. Санкт-Петербург, пр. Обуховской Обороны 86М
