6.02 Онлайн-тренинг «Сервис + маркетинг клиники. Как наладить работу и усилить друг друга»

Онлайн-тренинг 6 февраля в 11:00
«Сервис + маркетинг клиники. Как наладить работу и усилить друг друга»

Тренер - Татьяна Шабанова.

Руководит службой сервиса в клинике Петербурга, преподает в Svipe School
и выступает на конференциях.

Маркетолог отвечает за обращения в клинику, колл-центр — за конверсию обращений в записи, а администраторы — за возвратность и лояльность пациентов. Нужна командная работа, но наладить ее непросто.
Если ваш маркетолог отчитывается перед вами в лидах, а колл-центр показывает, что заявки обработаны, но объемом записи вы все равно недовольны, к проблеме нужно подходить комплексно. Это и научимся делать на тренинге.

Татьяна Шабанова

Автор курса, руководитель службы сервиса, преподаватель Svipe School.

Результаты

Вот чего нам удалось добиться в своей клинике.
И мы поможем вам добиться и удерживать такие результаты.

Менеджмент

Эффективная структура Клиентского отдела и отдела продаж: конверсия всех обращений с 40-50% выросла до 80-90%, за счет внедрения в клинику коллтрекинга и правильной работе с ним.
Разработаны и внедрены планы для всех сотрудников клиник, включая врачей. Слаженная работа всех отделов позволяет достигать и регулярно поднимать планы.

01

Финансы

Используя только ресурсы администраторов, увеличили средний чек на 30%. Подняли уровень возвращаемости пациентов в 3 раза. Работа с базой клиники на данный момент составляет от 30 до 35% занятости отдела продаж. Увеличили оборот и прибыль клиники на 50%. Выстроили индивидуальную систему финансовой мотивации для врачей и других специалистов клиники.

02

Маркетинг

Поменяли основную специализацию клиники на более прибыльное, благодаря синхронизации маркетинга и сервис. При этом сменив основную ЦА клиники.
Наладили взаимодействие отделов клиентского сервиса и маркетинга, полностью сменив их структуру. Увеличили количество первичных пациентов на 40%, а LTV на 80%.
Избавились от зависимости продаж от акций клиники.

03

Бренд

Вырастили рейтинг клиники до 5.0 на важных для нас ресурсах, благодаря системе мотивации для пациентов.
Взращиваем "амбассадоров" бренда, благодаря тандему службы сервиса и маркетинга.
Создали уверенный hr-бренд, который позволяет привлекать врачей самого высокого уровня профессионализма.

04

Кому будет полезен тренинг?

Старшим администраторам
и руководителям колл-центра
Новые навыки позволят увеличить конверсию "звонок-запись", увеличить возвращаемость, выстраивать долгосрочные отношения с пациентом, легче осуществлять допродажи.
Маркетологам клиник
Тренинг охватывает коммуникацию с пациентами на всех этапах. Новые знания помогут сократить затраты на привлечения первичных пациентов и повлияют на качество рекламных кампаний клиники.
Руководителям
Вы узнаете, как можно монетизировать вашу базу пациентов. Тренинг позволит увеличить оборот клиники только за счет ресурса администраторов и отдела маркетинга, без увеличения рекламного бюджета.

Какие новые навыки вы получите:

Коммуникация

01

Научимся правильной коммуникации между отделами. Как проводить собрания и что на них обсуждать. Какую информацию маркетолог должен перенимать у службы сервиса и какую передавать в обратном направлении.

Работа с базой

01

Что это такое и какие результаты принесет? Звонить или писать письма? Какие предложения выбрать, чтобы увеличить количество лояльных пациентов в клинике? Как наладить работу с базой в клинике двумя отделами?

02

Эффективная реклама

Разберем, как служба сервиса может повлиять на результативность рекламы и как может улучшить ее эффективность. Как делать отчет, в котором будет не просто стоимость клика, а лида / обращения / пациента.

03

Репутация клиники

Мы дадим инструменты, как администраторы совместно с маркетологами могут увеличить количество отзывов о клинике и врачах в Сети и улучшить репутацию клиники вцелом.

04

Построение долгосрочных отношения с пациентом

Мы научимся коммуникации с пациентом уже после первичного приема или оказанной услуги, чтобы он приходил в клинику вновь и вновь. С помощью как сервиса, так и маркетинга.

Как будет проходить тренинг?

5 мест

количество мест ограничено, чтобы уделить внимание каждому

3 часа

продолжительность тренинга + время на беседу после

2.900₽

стоимость участия
за каждого участника

Вместе с тренингом вы получите:

Чек-лист по общению с пациентами онлайн

Чек-лист по работе администратора

Должностную инст-цию администратора

Отзывы наших студентов

Об авторе обучения

QUOTE

"
Татьяна Шабанова.
За 16 лет в медицине прошла путь от администратора до руководителя клиники.

Начала свою деятельность еще в государственном учреждении мед сестрой, что позволило познакомиться с рынком со стороны медицинского работника. Затем был опыт с другой стороны – работала администратором, где получила начальные навыки сервиса и продаж. Еще с того момента, стала более глубоко изучать понятия "Сервис" и "Продажи" в медицинском бизнесе. Дослужившись до старшего администратора в медицинском центре, стала руководить!
Она непрерывно получает новые знания на тренингах, курсах, конференциях, а самое главное - на практике! И теперь помогает уже своим подчинённым администраторам делать работу на другом уровне, а также делится знаниями с другими клиниками, разделяющими ее интересы и стремящимися быть лучшими в своём деле!

Наши статьи в СМИ

Как изменить службу сервиса и выиграть.

Сервис и Маркетинг

НаПоправку

Как общаться с пациентами онлайн.

Сервис

Репутация в медицине. Полный гайд + кейс.

Маркетинг

Medods

Vc.ru

На какие показатели клиники влияют администраторы

Сервис и Продажи