Онлайн - тренинг "Работа с базой пациентов" 3 ноября

Онлайн-тренинг 3 ноября в 11:00
«Работа с базой: три способа вернуть пациентов в клинику»

Преподаватель - Татьяна Шабанова.

Руководит службой сервиса в клинике Петербурга, делится опытом с другими клиниками на обучении и конференциях.

Как вернуть забывших о вас пациентов? Как продолжить коммуникацию с теми, кто не дошел даже до первичного приема? Как сделать первичного пациента постоянным?
Все эти вопросы разберем на онлайн тренинге.
На нем вы получите 3 инструмента по работе с базой пациентов, которые сможете применить сразу после обучения. Никаких надоедливых рассылок, только рабочие инструменты с инструкцией к применению.

Татьяна Шабанова

Автор курса, руководитель службы сервиса, преподаватель Svipe.

Результаты

Вот чего нам удалось добиться в своей клинике.
И мы поможем вам добиться и удерживать такие результаты.

Менеджмент

Эффективная структура Клиентского отдела и отдела продаж: конверсия всех обращений с 40-50% выросла до 80-90%, за счет внедрения в клинику коллтрекинга и правильной работе с ним.
Разработаны и внедрены планы для всех сотрудников клиник, включая врачей. Слаженная работа всех отделов позволяет достигать и регулярно поднимать планы.

01

Финансы

Используя только ресурсы администраторов, увеличили средний чек на 30%. Подняли уровень возвращаемости пациентов в 3 раза. Работа с базой клиники на данный момент составляет от 30 до 35% занятости отдела продаж. Увеличили оборот и прибыль клиники на 50%. Выстроили индивидуальную систему финансовой мотивации для врачей и других специалистов клиники.

02

Маркетинг

Поменяли основную специализацию клиники на более прибыльное, благодаря синхронизации маркетинга и сервис. При этом сменив основную ЦА клиники.
Наладили взаимодействие отделов клиентского сервиса и маркетинга, полностью сменив их структуру. Увеличили количество первичных пациентов на 40%, а LTV на 80%.
Избавились от зависимости продаж от акций клиники.

03

Бренд

Вырастили рейтинг клиники до 5.0 на важных для нас ресурсах, благодаря системе мотивации для пациентов.
Взращиваем "амбассадоров" бренда, благодаря тандему службы сервиса и маркетинга.
Создали уверенный hr-бренд, который позволяет привлекать врачей самого высокого уровня профессионализма.

04

Кому будет полезен тренинг?

Администраторам и операторам колл-центра
Новые навыки позволят увеличить конверсию "звонок-запись", увеличить возвращаемость пациентов и сократить энергозатраты на привлечение первичного пациента.
Кураторам лечения и администраторам докторов
Тренинг охватывает коммуникацию с пациентами на всех этапах. Новые знания помогут выстраивать долгосрочные отношения с пациентом, легче осуществлять допродажи.
Старшим администраторам, руководителям
Вы узнаете, как можно монетизировать вашу базу пациентов. Тренинг позволит увеличить оборот клиники только за счет ресурса администраторов, без вложений в рекламу.

Какие новые навыки вы получите:

Коммуникация

01

Научимся правильной коммуникации с пациентом, осуществляя исходящий звонок или смс. Чтобы потенциальный пациент не только записался, но и пришел на прием.

Работа с базой

01

Что это такое и какие результаты принесет? Кому и с каким предложением звонить, чтобы увеличить количество лояльных пациентов в клинике? Как спланировать и наладить работу с базой в клинике?

02

Самопрезентация

Разберем как презентовать клинику и услуги, если при напоминании о визите вы понимаете, что пациенту не хватило информации и он хочет отменить прием или услуг. Научимся отрабатывать возражения.

03

Увеличение продаж

Я дам чек-лист со всеми поводами для звонка или сообщения пациенту. И вместе с вами мы составим план по работе с базой. Также покажу на примерах, как осуществлять допродажи услуг в клинике.

03

Снижение отмен

Я расскажу вам как выявить истинную причину отмены приема или оказания услуги в вашей клинике и как дальше работать с такими пациентами

04

Построение долгосрочных отношения с пациентом

Мы научимся коммуникации с пациентом уже после первичного приема или оказанной услуги, чтобы он приходил в клинику вновь и вновь

Почему мы посвятили работе с базой целый тренинг?

Часто звонки/рассылки с напоминанием о визите или с какой-то информацией от клиник звучат как навязчивая реклама. Или вовсе, как упрек, если пациент отказывается от посещения.
А еще от администраторов можно услышать, что звонки и рассылки абсолютно бесполезны, и клиника получает больше негатива, чем пользы.

Но, на самом деле, работа с базой может приносить результат в виде повторных записей и увеличения LTV. Нужно только выстроить грамотную стратегию и улучшить коммуникацию исходящих звонков и сообщений.
Как правильно напомнить о визите? Кому и с каким предложением звонить, чтобы пациенты доходили до первичного приема и оставались у вас в клинике? Эти вопросы мы разберем на интенсиве по работе с базой пациентов.

Вы получите новые навыки + инструкции к применению!

Как будет проходить тренинг?

5 мест

количество мест ограничено, чтобы уделить внимание каждому

3 часа

продолжительность тренинга + время на беседу после

2.900₽

стоимость участия
за каждого участника

Вместе с тренингом вы получите:

Чек-лист по общению с пациентами онлайн

Чек-лист по работе администратора

Должностную инст-цию администратора

Отзывы наших студентов

Об авторе обучения

QUOTE

"
Татьяна Шабанова.
За 16 лет в медицине прошла путь от администратора до руководителя клиники.

Начала свою деятельность еще в государственном учреждении мед сестрой, что позволило познакомиться с рынком со стороны медицинского работника. Затем был опыт с другой стороны – работала администратором, где получила начальные навыки сервиса и продаж. Еще с того момента, стала более глубоко изучать понятия "Сервис" и "Продажи" в медицинском бизнесе. Дослужившись до старшего администратора в медицинском центре, стала руководить!
Она непрерывно получает новые знания на тренингах, курсах, конференциях, а самое главное - на практике! И теперь помогает уже своим подчинённым администраторам делать работу на другом уровне, а также делится знаниями с другими клиниками, разделяющими ее интересы и стремящимися быть лучшими в своём деле!

Наши статьи в СМИ

Как изменить службу сервиса и выиграть.

Сервис и Маркетинг

НаПоправку

Как общаться с пациентами онлайн.

Сервис

Репутация в медицине. Полный гайд + кейс.

Маркетинг

Medods

Vc.ru

На какие показатели клиники влияют администраторы

Сервис и Продажи