Формат для тех, кто хочет

идти в ногу со временем

и постоянно меняться к лучшему

[подписка на знания]

О чем это нам говорит?

Что пациенту важно быть услышанным.

Прочитать исследование целиком можно тут

Главный навык, который мы развиваем в рамках регулярных тренингов - это умение общаться с пациентом, чтобы звучать убедительно, вызывать доверие, повышать конверсию в повторный прием и снизить количество потерянных пациентов

Кроме навыков коммуникации мы также учимся взаимодействию внутри коллектива, слаженной работе отделов клиники, работе с загрузкой расписания и т.д. Делаем все, чтобы повысить качество работы и количество пациентов. Учитывая особенности клиники, врачей и их пациентов.

Обучение, которое подстраивается под вас

и ваши задачи

75%

26%

считают коммуникацию — главным критерием доверия

пациентов отмечают недоверие к лечащему врачу / клинике

*По данным исследования рынка медицинских услуг «Росиндекс» Ipsos за 2024 г.

Абонемент на обучение для клиник

Это не только наше профессиональное наблюдение, но и данные исследований российского рынка медицинских услуг*.

Это самый нужный навык, как для администраторов, так и для врачей. Ведь чаще всего пациенты уходят

не из-за плохого качества лечения, а из-за отсутствия понятной и своевременной коммуникации!

Отвечая на вопрос, что влияет на их доверие,

75% пациентов ответили, что главное — коммуникация (внимательное отношение к проблемам пациента, понятные объяснения причин заболевания, сложной терминологии, методов лечения и назначения лекарств)

01

прогресс

В рамках постоянного сотрудничества у меня, как у тренера, есть возможность регулярного взаимодействия с коллективом клиники. Я отслеживаю внедрение новых навыков, провожу работу над ошибками.

Мы выбираем темы актуальные для клиники и ее коллектива прямо сейчас. Это могут быть сезонные изменения, разбор текущих конфликтов и трудностей, внедрение изменений в работе клиники.

индивидуальность

02

03

доверие

В долгосрочных отношениях у меня и у коллектива складывается более глубокий, доверительный уровень общения. Со временем им становится легче поделиться своими мыслями и идеями.

Общение сотрудников между собой также меняется к лучшему, мы вместе движемся к целям и обсуждаем текущие задачи, делимся идеями и играем в ролевые игры. Постоянное обучение становится стилем жизни для всех.

замена собраниям

04

05

стоимость

Стоимость подписки на обучение ниже, чем если покупать тренинги отдельно. Цену получается снизить за счет того, что тренеру не нужно каждый раз погружаться во внутренние процессы клиники заново.

не выгорать и получать удовольствие

А все это, в свою очередь, позволит вам больше зарабатывать,

от своей работы

Чем подписка на обучение лучше классического тренинга:

Обучала сервису и продажам такие клиники, как: Мать и дитя, Эстетик Клуб, СПИК, Центравиамед, ЛидерМед, Faces, W Clinic, ImGelis, Epilas, My Doc, МЦ Фортуна, Петербургский Центр Подологии, МЦ Своя Клиника, Natadent и др.

Руководитель службы сервиса клиники в Спб, тренер Svipe

Татьяна Шабанова

(когда она это все успела — мы сами не понимаем)

Работала медицинской сестрой в государственной клинике и анестезисткой в частной.

За 19 лет в медицине прошла путь от администратора до руководителя клиники

Татьяна Шабанова

На наших тренингах мы поднимаем самые разные, но всегда актуальные темы. Вначале предложения всегда исходят от меня (мы отрабатываем то, что нужно менять в первую очередь), но со временем темы предлагают и сами сотрудники клиники (мы разбираем вопросы, которые беспокоят их).

При необходимости к тренингам я подключаю психолога.

Постоянное обучение - это ключ к росту, развитию и умению адаптироваться к меняющемуся миру. Мне нравится придерживаться этого принципа в жизни.

+01

подойдет вам, если вы:

+03

+02

+01

руководитель службы сервиса, хотите подтянуть знания ваших сотрудников

руководитель клиники и хотите обучать ваших администраторов и врачей

главный врач и хотите развивать навыки своих докторов

Подписка на обучение

Приведу примеры тем, которым мы посвящаем ежемесячные тренинги

• Телефонные переговоры. Этап «Работа с возражениями»
• Переписка. Уходим от официальных ответов, включаем в диалог заботу и внимание к пациенту
• Коммуникация с пациентом после консультации специалиста, действия администратора, работа с планом лечения
• Как администраторам качественно взаимодействовать с другими отделами МЦ, чтобы прийти к нужному результату
• Как адаптироваться к переменам в работе
• Планирование работы с базой

• Разбор телефонных звонков с каждым администратором
• Разбор результатов по работе с планами лечения, выявление ошибок и исправление в онлайн режиме
• Результаты за 3 месяца «Оценка эффективности каждого администратора»
• Разберем ситуации с пациентами, которые происходили за текущий месяц и требуют «участия»

• Эмоциональное выгорание
• Как легче адаптироваться к изменениям в работе и в мире
• Как выходить из конфликтных ситуаций и решать споры
• Психологические типы пациентов и как с ними взаимодействовать. Кстати, узнаете кого-нибудь?:)

Кейс: обучение по подписке

для многопрофильной клиники

Иногда на тренинги я привлекаю психолога и мы обсуждаем:

Также в своей работе я разбираю не только профессиональные, но и психологические темы со студентами. Я учу их слышать пациента и, конечно же, должна при этом слышать их.

В такие дни темы наших тренингов звучат так:

И, конечно же, я проверяю внедрение полученных навыков и помогаю сотрудникам адаптироваться к изменениям, проводить работу над ошибка

Уже два года я провожу регулярные обучения для одной известной в свое городе клиники. За это время мы обсудили множество волнующих тем и, конечно же. добились качественных и количественных изменений в работе всех сотрудников.

На обучении у нас была очень комфортная атмосфера. Потому что в жизни у нас напряжения и так хватает.

Самое главное — мы начали разбирать свои ошибки.

На обучении была очень комфортная атмосфера. Потому что в жизни у нас напряжения и так хватает.

После обучения у меня

пропал страх повторного назначения!

Форматы и

стоимость обучения

от 28 000 ₽

Онлайн

Очно

• очно в вашей клинике
• 1-2 раза в месяц
• до 15 сотрудников одновременно (можно разделить)
• продолжительность тренинга 2-3 часа
• коммуникация с руководителем между тренингами

• дистанционно
• 1-2 раза в месяц
• до 8 сотрудников одновременно (можно разделить)
• продолжительность тренинга 2-3 часа
• коммуникация с руководителем между тренингами

На обучении у нас была очень комфортная атмосфера. Потому что в жизни у нас напряжения и так хватает.

Самое главное — мы начали разбирать свои ошибки.

На обучении была очень комфортная атмосфера. Потому что в жизни у нас напряжения и так хватает.

После обучения у меня

пропал страх повторного назначения!