Как врачу зарабатывать больше

с уже имеющимся пациентопотоком?

[практический тренинг]

О чем это нам говорит?

Что пациенту важно быть услышанным.

Прочитать исследование целиком можно тут

В этом курсе мы научим, как общаться с пациентом, чтобы звучать убедительно, вызывать доверие, повышать конверсию в повторный прием и снизить количество потерянных пациентов

Бизнес-показатели

и роль коммуникации

75%

26%

считают коммуникацию — главным критерием доверия

пациентов отмечают недоверие к лечащему врачу

*По данным исследования рынка медицинских услуг «Росиндекс» Ipsos за 2024 г.

Эффективная коммуникация врач-пациент

Это не только наше профессиональное наблюдение, но и данные исследований российского рынка медицинских услуг*.

Почему это важно? Потому что каждый четвертый пациент чувствует недоверие к врачу и, как следствие, не возвращается к нему. И самое интересное, что не из-за плохого качества лечения, а из-за отсутствия понятной и своевременной коммуникации!

По степени важности коммуникация обогнала даже позитивный опыт лечения у того же доктора (64%) и опыт работы врача по специальности (57%). Для каждого третьего (38%) респондента доверие формируется на основе отзывов в интернете.

Отвечая на вопрос, что влияет на доверие к врачу, 75% пациентов ответили, что главное — коммуникация (внимательное отношение к проблемам пациента, понятные объяснения причин заболевания, сложной терминологии, методов лечения и назначения лекарств)

01

в самопрезентации

Мы расскажем про важные пункты самопрезентации. Пациентам важно узнать не только ваш стаж, но и ваши личные качества. Научимся доносить их правильно.

Мы научимся убеждать пациентов выполнять рекомендации и предотвращать их возражения. И это касается не только возражений "я подумаю" и "дорого".

в убеждении

02

03

в поиске подхода

После тренинга вы сможете находить подход даже к самым требовательным пациентам. Если, конечно, захотите:) Сделаем из вредных пациентов послушных.

Будем учиться избегать конфликтов с пациентами, а если избежать невозможно, то научим грамотно из этих конфликтов выходить.

в конфликтах

04

05

в загрузке

Разберемся, как планировать свою загрузку, чтобы не было "то густо, то пусто". Научимся работать с собственным расписанием и с базой пациентов.

не выгорать и получать удовольствие

А все это, в свою очередь, позволит вам больше зарабатывать,

от своей работы

Развитые навыки коммуникации помогут вам:

Обучала сервису и продажам такие клиники, как: Мать и дитя, Эстетик Клуб, СПИК, Центравиамед, ЛидерМед, Faces, W Clinic, ImGelis, Epilas, My Doc, МЦ Фортуна, Петербургский Центр Подологии, МЦ Своя Клиника

Автор курса, руководитель службы сервиса, тренер Svipe

Татьяна Шабанова

Когда она это все успела — мы сами не понимаем

Работала медицинской сестрой в государственной клинике

За 19 лет в медицине прошла путь от администратора до руководителя клиники

Татьяна Шабанова

Сегодня успешный врач — это не только квалифицированный специалист, но и хороший коммуникатор.

Не смотря на то, что врачей изначально не обучают тонкостям общения с людьми, сегодня от этого навыка зависит ваш успех в профессиональной деятельности.

Коммуникация с пациентом — важная часть работы врача. Врач должен уметь слушать и слышать пациента, а еще делать так, чтобы пациент слышал его.

+01

подойдет вам, если вы:

+03

+02

+01

руководитель клиники, хотите увеличить пациентопоток и LTV клиента

опытный врач, ищите возможности увеличить свой доход

начинающий врач, развиваете себя и свой личный бренд

эффективной коммуникации

Курс по

Обсудим 7 основных типов пациентов, их особенности и способы коммуникации с ними
Типы пациентов и как с ними взаимодействовать
  • Подведение итогов, краткое резюме договоренностей
  • Проверка понимания со стороны пациента
  • Как правильно сформулировать предложение записи на следующий прием
  • Алгоритм действий «как проводить пациента»
разберем...
дополнительно
А также

Завершение консультации и

запись на услуги

Планирование и обсуждение вариантов лечения

  • Совместное обсуждение возможных вариантов, объяснение плюсов и минусов каждого варианта
  • Использование понятных терминов, визуальных материалов при необходимости
  • Выбор наиболее подходящего варианта лечения, учет мнения пациента, его предпочтений и возможностей
  • Работа с возражениями: техники активного слушания и эмпатии при возникновении вопросов или сомнений

Приветствие пациента

  • Правила приветствия: тепло, уважительно, профессионально
  • Приглашение в кабинет и создание комфортных условий
  • Знакомство с пациентом и сопровождающим (если есть)
  • Как наладить доверительный контакт на этом этапе
  • Как кратко и ясно представить себя и ассистента/медсестру
  • Важность командного взаимодействия для доверия пациента

Подготовка к консультации/приему

  • Значение предварительной подготовки
  • Создание позитивной атмосферы
  • Важность психологической настройки врача

Программа курса

Модуль 6

Модуль 5

Выявление истинной потребности/причины обращения

  • Почему важно понять истинную причину обращения
  • Инструменты для выявления потребности
  • Какие вопросы задавать, а каких избегать

Модуль 4

Начало консультации: подготовка пациента

Что рассказать о ходе консультации:
  • Объяснение целей приема
  • Что ожидается от пациента
  • Как будет проходить обследование или беседа
  • Почему это важно для снижения тревожности и повышения доверия

Модуль 3

Модуль 2

Модуль 1

Форматы участия и стоимость обучения

от 25 000 ₽

Индивидуально

Корпоративно

  • очно или оффлайн
  • для вашей клиники/до 8 врачей
  • продолжительность: 6 часов
от 14 000 ₽ / 1 врач
  • очно или офлайн
  • продолжительность: 4,5 часа

16 и 17 августа

Ближайший тренинг:

20 000 ₽ / 1 врач

В тренинг-центре Svipe

  • формат: очный
  • локация: Москва
  • продолжительность: 4,5 часа
О нас говорят

На обучении у нас была очень комфортная атмосфера. Потому что в жизни у нас напряжения и так хватает.

Самое главное — мы начали разбирать свои ошибки.

публикуют
в СМИ
А еще иногда
Читать статью на Napopravku.ru
Читать статью на Napopravku.ru

На обучении была очень комфортная атмосфера. Потому что в жизни у нас напряжения и так хватает.

После обучения у меня

пропал страх повторного назначения!

Давайте знакомиться?
Оставьте ваши контактные данные, чтобы получить подробную консультацию. Это бесплатно :)
Заявка на курс: "Эффективная коммуникация с пациентами"
Нажимая кнопку "Отправить", вы даете согласие на обработку ваших персональных данных
Давайте знакомиться?
Оставьте ваши контактные данные, чтобы получить подробную консультацию. Это бесплатно :)
Заявка на курс: "Эффективная коммуникация с пациентами"
Нажимая кнопку "Отправить", вы даете согласие на обработку ваших персональных данных
Продолжая использовать этот сайт и нажимая кнопку «Принимаю», вы даете согласие на обработку файлов cookie
Принимаю