Продолжая использовать этот сайт и нажимая кнопку «Принимаю», вы даете согласие на обработку файлов cookie
Принимаю
Тренинг для врачей
«Эффективная коммуникация с пациентами»

Преподаватель - Татьяна Шабанова.

Руководит службой сервиса в клинике Петербурга, делится опытом с другими клиниками на обучении и конференциях.
Коммуникация с пациентом - важная часть работы врача. Врач должен уметь слушать и слышать пациента, а еще делать так, чтобы пациент слышал его. Не смотря на то, что врачей изначально не обучают тонкостям общения с людьми, сегодня от этого навыка зависит ваш успех в профессиональной деятельности. Сегодня успешный врач - это не только квалифицированный специалист, но и хороший коммуникатор.
Татьяна Шабанова
Автор курса, руководитель службы сервиса,
тренер Svipe.
Развитые навыки общения помогут вам:

Самопрезентация
01
Мы расскажем про важные пункты самопрезентации. Пациентам важно узнать не только ваш стаж, но и ваши личные качества. Научимся доносить их правильно.

Убеждение
01
Мы научимся убеждать пациентов выполнять рекомендации и предотвращать их возражения. И это касается не только возражений "я подумаю" и "дорого".


02
Подход
После тренинга вы сможете находить подход даже к самым требовательным пациентам. Если, конечно захотите:) Сделаем из вредных пациентов послушных.


03
Устранение конфликтов
Будем учиться избегать конфликтов с пациентами, а если избежать невозможно, то научим грамотно из этих конфликтов выходить.

03
Загрузка расписания
Разберемся, как планировать свою загрузку, чтобы не было "то густо, то пусто". Научимся работать с собственным расписанием и с базой пациентов.

А все это, в свою очередь, позволит вам: больше зарабатывать, не выгорать и получать удовольствие от своей работы.

Программа курса

  • Модуль 1: Подготовка к консультации/приему
    • Значение предварительной подготовки
    • Создание позитивной атмосферы
    • Важность психологической настройки врача
  • Модуль 2. Приветствие пациента
    • Правила приветствия: тепло, уважительно, профессионально
    • Приглашение в кабинет и создание комфортных условий
    • Знакомство с пациентом и сопровождающим (если есть)
    • Как наладить доверительный контакт на этом этапе
    • Как кратко и ясно представить себя и ассистента/медсестру
    • Важность командного взаимодействия для доверия пациента
  • Модуль 3. Начало консультации: подготовка пациента
    Что рассказать о ходе консультации:
    • Объяснение целей приема
    • Что ожидается от пациента
    • Как будет проходить обследование или беседа
    • Почему это важно для снижения тревожности и повышения доверия
  • Модуль 4. Выявление истинной потребности/причины обращения
    • Почему важно понять истинную причину обращения
    • Инструменты для выявления потребности
    • Какие вопросы задавать, а каких избегать
  • Модуль 5. Планирование и обсуждение вариантов лечения
    • Совместное обсуждение возможных вариантов, объяснение плюсов и минусов каждого варианта
    • Использование понятных терминов, визуальных материалов при необходимости
    • Выбор наиболее подходящего варианта лечения, учет мнения пациента, его предпочтений и возможностей
    • Работа с возражениями: техники активного слушания и эмпатии при возникновении вопросов или сомнений
  • Модуль 6. Завершение консультации и запись на услуги
    • Подведение итогов, краткое резюме договоренностей
    • Проверка понимания со стороны пациента
    • Как правильно сформулировать предложение записи на следующий прием
    • Алгоритм действий «как проводить пациента»
Бонус - блок:
Типы пациентов и как с ними взаимодействовать
Где мы обсудим 7 основных типов пациентов, их особенности и способы коммуникации с ними
Форматы проведения тренинга?
Индивидуально

очно или офлайн
продолжительность 4,5 часа

от 25.000 ₽
Корпоративно
для вашей клиники
до 8 врачей продолжительность 6 часов

от 14.000 ₽ / чел
В группе в нашем тренинг-центре

16 и 17 августа
в Москве

20.000 ₽ / чел
Отзывы наших студентов
Об авторе обучения
QUOTE
"
Татьяна Шабанова.
За 19 лет в медицине прошла путь от администратора до руководителя клиники.
Начала свою деятельность еще в государственном учреждении мед сестрой, что позволило познакомиться с рынком со стороны медицинского работника. Затем был опыт с другой стороны – работала администратором, где получила начальные навыки сервиса и продаж. Еще с того момента, стала более глубоко изучать понятия "Сервис" и "Продажи" в медицинском бизнесе. Дослужившись до старшего администратора в медицинском центре, стала руководить!
Она непрерывно получает новые знания на тренингах, курсах, конференциях, а самое главное - на практике! И теперь помогает уже своим подчинённым администраторам делать работу на другом уровне, а также делится знаниями с другими клиниками, разделяющими ее интересы и стремящимися быть лучшими в своём деле!
Готовы?
Давайте улучшим ваши процессы и результаты ВМЕСТЕ!

Бронируйте место на очном или онлайн тренинге
info@svipe.agency
Выбирайте удобный способ связаться с нами
© Агентство интернет-маркетинга SVIPE, 2025

Реквизиты:
Индивидуальный предприниматель Коскелайнен Юлия Олеговна
ИНН: 784812579438, ОГРНИП 325784700054364
Политика конфиденциальности
Политика возврата денег и отказа от услуг
+7 911 152-16-71
г. Санкт-Петербург, пр. Литейный, 12